Política de Privacidad

Nora es un asistente administrativo por WhatsApp para psicólogos en Panamá. Ayuda a cada psicólogo o psicóloga a confirmar citas, reagendar y coordinar cobros con sus pacientes, conectándose a su propio Google Calendar. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos.

El servicio es operado por David Samudio (“Nora”, “nosotros”). Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a hola@asistentenora.com.

Quién usa Nora

Hay dos tipos de personas cuyos datos tratamos:

• Psicólogos (nuestros clientes): profesionales que crean una cuenta, conectan su Google Calendar y usan Nora para su consultorio.
• Pacientes: personas que escriben con el número de WhatsApp de Nora para confirmar, reagendar o coordinar el pago de una sesión con su psicólogo. Nora actúa por encargo del psicólogo, quien es el responsable de la relación clínica.

Qué datos recopilamos

De los psicólogos:

• Nombre y correo electrónico (para el acceso a la cuenta).
• Número de WhatsApp y datos de configuración del consultorio (horario de atención, dirección, número de Yappy para cobros, preferencias).
• Datos de su Google Calendar necesarios para agendar (ver la sección de Google más abajo).

De los pacientes:

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre.
• El contenido de los mensajes que envían a Nora por WhatsApp (texto, imágenes como comprobantes de pago, y notas de voz).
• Notas de voz: el audio se transcribe a texto para poder entender la solicitud (ver “Notas de voz” más abajo).
• Datos de la cita relacionados con esa persona (fecha y hora, estado de confirmación, monto a cobrar). Opcionalmente, si el psicólogo lo agrega, la cédula del paciente.

Nora no solicita ni necesita el contenido clínico de las sesiones. Los mensajes de cobro nunca describen lo trabajado en consulta.

Cómo usamos los datos

• Ofrecer y agendar horarios libres, confirmar y reagendar citas.
• Enviar recordatorios y coordinar el cobro posterior a la sesión.
• Generar respuestas del asistente con inteligencia artificial (ver “Proveedores externos”).
• Mostrar al psicólogo su agenda, cobros y conversaciones en el panel web.
• Operar, mantener y mejorar la seguridad y el funcionamiento del servicio.

No vendemos datos personales, y no usamos los datos de los pacientes ni de Google para publicidad.

Datos de Google (Google Calendar)

Cuando un psicólogo conecta su cuenta de Google, Nora solicita autorización para acceder a su Google Calendar mediante OAuth. El alcance (scope) que pedimos es https://www.googleapis.com/auth/calendar, que permite leer y escribir eventos del calendario.

Usamos ese acceso únicamente para las funciones de agenda:

• Leer la disponibilidad (bloques ocupados/libres) y los eventos, para ofrecer horarios libres sin duplicar citas y para reconocer qué eventos son sesiones de pacientes.
• Crear, modificar y eliminar eventos de citas cuando un paciente agenda, reagenda o cancela por WhatsApp, y para registrar bloques de ausencia.

Almacenamiento: guardamos de forma segura los tokens de acceso y actualización de Google necesarios para mantener la conexión, en nuestra base de datos (Supabase), accesibles solo por el servicio. No copiamos ni almacenamos tu calendario completo; leemos los datos del calendario en el momento en que se necesitan para agendar.

No compartimos los datos de Google con terceros salvo los proveedores de infraestructura estrictamente necesarios para prestar el servicio (ver “Proveedores externos”). Nunca vendemos los datos de Google, ni los usamos para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Un psicólogo puede revocar el acceso de Nora a su Google Calendar en cualquier momento desde la página de permisos de su cuenta de Google o escribiéndonos.

Notas de voz

Cuando un paciente envía una nota de voz por WhatsApp, transcribimos el audio a texto para poder entender y responder la solicitud. La transcripción se realiza con el servicio de transcripción de OpenAI (Whisper). Guardamos el archivo de audio original y su transcripción asociados a la conversación, en almacenamiento privado, sujetos al mismo plazo de retención que los demás mensajes.

Proveedores externos

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan por nuestra cuenta, limitados a lo necesario:

• Twilio — envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Google — Google Calendar y autenticación OAuth.
• Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos.
• OpenAI — transcripción de notas de voz (Whisper).
• Anthropic — el modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del asistente. Se le envía el historial reciente de la conversación (incluidos nombres y transcripciones) para producir la respuesta.

No autorizamos a estos proveedores a usar los datos para sus propios fines comerciales ni para entrenar sus modelos.

Retención de datos

Conservamos los mensajes de WhatsApp, las notas de voz y sus transcripciones mientras la cuenta del psicólogo esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio. Los datos de la cuenta del psicólogo y la configuración del consultorio se conservan mientras la cuenta esté activa. Un paciente puede darse de baja en cualquier momento (ver la sección siguiente). Al cerrar una cuenta, o cuando nos lo solicitas, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo o que necesitemos hacerlo para resolver una disputa o cumplir una obligación legal.

Cómo darte de baja y eliminar tus datos

Pacientes: puedes pedirle a Nora que deje de escribirte respondiendo BAJA o STOP por WhatsApp (o pidiendo que no te escriban más). Al darte de baja, Nora deja de enviarte mensajes automáticos. Para solicitar la eliminación de tus datos, escríbenos a hola@asistentenora.com o pídeselo a tu psicólogo, quien puede gestionar la solicitud.

Psicólogos: puedes desconectar tu Google Calendar cuando quieras y solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos escribiéndonos.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: acceso restringido, aislamiento por consultorio, almacenamiento privado para archivos de voz y transmisión cifrada. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información.

Menores de edad

Nora está dirigido a psicólogos y a la coordinación administrativa con sus pacientes. Si un paciente es menor de edad, corresponde al psicólogo contar con el consentimiento del padre, madre o tutor conforme a la ley aplicable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, lo comunicaremos por los medios razonables disponibles.

Contacto

Responsable: David Samudio.
Correo: hola@asistentenora.com.
Dirección: Calle Las Llantén 23, Panamá.

Consulta también nuestros Términos de Servicio.